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日前，柳州市医疗保障事业管理中心收到一封来自参保人的手写感谢信。原来，6月14日，市民蒋女士来到医保中心青云服务点办理医保报销事宜，工作人员的热情接待和贴心服务让她很感动。
蒋女士是退休职工，因患病去到女儿所在的城市，在外地居住、治疗，由于她不知晓异地就医要办理备案手续，只能回柳报销医药费。在医保中心青云服务点，工作人员江雪梅、黎晶接待了她。考虑到蒋女士年纪大、身体不好，两人详细询问报销的材料，一一为其整理好单据，顺利办理相关业务。同时，工作人员告知蒋女士目前医保报销的流程，叮嘱她以后在外地就医前一定要先备案，这样就可以直接结算，不需要先垫付再报销，省去两地跑的麻烦。
“我来之前还在想，这个报销流程是不是很复杂，以为一次办不完，没想到工作人员这么有耐心。”顺利办理了业务，蒋女士对此很是感激。她在信中写道：“两位同志对我的态度一直很热心，她们认真的工作态度深深感动了我！”
江雪梅和黎晶收到感谢信后也开心地笑了，两人表示，她们只是在平凡的岗位上做了应该做的事。一直以来，市医保中心为老年人等特殊群体开通了“绿色通道”，提供全程引导帮办服务，全心全意为群众排忧解难。
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