“不学礼，无以立”。为提升医务人员礼仪形象，巩固医院优质服务成效，进一步提高医院服务质量和水平，更好的为患者服务，6月27日，医院组织开展文明服务礼仪培训活动，院领导和窗口医务人员70余人参加了培训。

　　

　　此次活动特邀资深礼仪讲师谢波老师进行授课。谢波老师有着丰富的医院礼仪培训经验，采取理论授课与现场实操结合的方式，分别从医护形象、职业仪态、表情语言、服务礼仪、语言沟通、医患冲突和人文关怀等方面进行了全面细致的讲解和指导，通过现场演示、互动指导、情景模拟等方式，加深医务人员理解，使大家深受启发和教育，得到了参加人员的一致好评。

　　

　　副院长亢泽峰表示，良好的礼仪不但能使医务人员在工作中充满自信心、自尊心、责任心，而且其优美的仪表、端正的态度、亲切的语言、优雅的举止可以创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境。坚持文明服务，加强服务意识，坚持“以人为本服务至上”的服务宗旨，将服务习惯化、自觉化，患者到医院看病，不仅仅是疾病需要得到治疗，其心理上也需要得到安慰和满足。对于情绪不好的患者，我们更应该保持冷静的头脑，耐心作好解释，帮助患者解决就医中的问题，使患者及家属满意，用我们的优质服务来博得患者的信任。

　　

　　党委书记高云表示此次培训非常必要，窗口是医院工作的第一线，是所有来院就医患者的必经之路，服务窗口医务人员每天看似机械重复的工作里，却能让老百姓在就医过程中最直接的感受到医院的“温度”，窗口服务有“温度”，患者就医更舒心。

　　这次培训不仅是从具体的语言、动作规范了医护人员礼仪行为，更重要的是将文明服务的理念传达给了每一位医务人员，以思想带动行动，把“和谐医患 医礼同行”的理念贯彻到日常工作中，加强对患者的人文关怀，从细微处入手，从暖心处做起，以实招改进服务质量，塑造医院服务特色，进一步促进高质量医院发展和医德医风建设，营造“讲礼仪、重规范、优服务、树新风”的工作氛围，将更优质的服务带给广大患者。

　　

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