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武平县医院开展“书记院长就医体验日”活动

时间:2023-11-24 来源:福建省卫生健康委员会作者:佚名

　　近日，笔者在武平县医院看到，多个“共产党员诊室”里，患者络绎不绝，就医现场秩序井然。

　　该院以学习贯彻新思想为契机，积极践行“四下基层”制度，扎实开展“书记院长就医体验日”活动。医院书记、院长以“假如我是一个病人”的普通患者身份，以患者亲属朋友身份陪同就诊等多种方式，围绕挂号、分诊、结算、检查、复诊、取药、入院、手术、出院、转院、随访等11个就医场景，“不打招呼、不亮身份、不要随同、不听汇报”，深入一线，身临其“境”，亲身感受“病人”就医心态，并“刀刃向内”，精准查找医疗服务自身“症状”，为医院高质量发展找准“病症”，开具“良方”。

　　自开展“体验日”活动以来，该院陆续收集到患者反映的公用卫生间门破损、门诊就医结算导致病人来回往返、日间手术未能常态化开展、急诊儿科位置不够显眼、门诊开单检查不太便利、护理级别不相匹配等问题，先后召开2次专题会议和1次现场办公会议推进整改，打通服务“最后一公里”。据该院11月“病人综合满意度调查”显示，综合满意率比10月上升5个百分点，病人投诉件下降30%。（童金华邱美德）

原文链接：http://wjw.fujian.gov.cn/xxgk/gzdt/bmdt/202311/t20231117_6301603.htm
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