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百色市右江区人民医院：举办“党建引领聚合力优化服务促提升”服务效能提升训练营

时间:2023-12-01 来源:广西壮族自治区卫生健康委员会作者:佚名

　　为贯彻落实基层党建“五基三化”提升年行动的部署要求，持续推进医院党建“提质聚力”，推进支部品牌影响力，改善患者就医体验，11月20日，右江区人民医院护理部联合门诊护理党支部举办“党建引领聚合力优化服务促提升”护理服务效能提升训练营。

　　训练营通过开展破冰行动、集中授课、服务展示实训内容进行现场培训与教学。授课老师从仪容仪表、礼仪规范、沟通的技巧、处理投诉纠纷的方法与流程，为学员讲解什么是服务、护理人员应该如何提升服务效能、医患沟通等技巧，理清“是什么？怎么看？怎么干？”等问题，对护理常规医患沟通场景进行模拟服务演练，掌握怎样跟患者、家属讲述病情、怎样配合治疗等沟通内容。

　　训练结束后，服务效能管理师分别为学员颁发结业证书，并系上了象征爱和鼓励的蓝丝带。

　　此次活动，门诊护理党支部以改善患者就医体验、提高患者满意度、提升服务品质为切入点，充分发挥党支部的组织力、凝聚力和创造力，带动党支部党员及干部职工广泛参与，形成一支部一品牌党建品牌特色，有效推动党建工作和业务工作深度融合，全面提升医院服务效能和医院整体形象。