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一季度市消保委受理消费者投诉135件

时间:2021-04-16 来源: 作者:

　　2021年一季度，全市各级消保委共受理消费者投诉135件，为消费者挽回经济损失8.46万元，接待来访和咨询715人次。

　　从投诉性质看，消费纠纷主要集中在质量、合同、售后服务、价格等方面，共占投诉总量的78.51%。其中，质量问题投诉共59件，占投诉总量的43.70%。从投诉类别看，日用商品类、食品类、服装鞋帽类、家用电子电器类、房屋及建材类投诉量位居前五位。

　　食品安全问题引人关注。一季度，全市消保委共受理食品类投诉20件，占14.81%。主要反映食品过期、变质、含异物，餐饮服务经营者提供的食品存在质量问题。传统消费领域仍是投诉热点，日用商品类、服装鞋帽类、家用电子电器类等传统消费商品和居民生活息息相关，投诉量较多，占总投诉量的38.52%。消费者反映较多的是产品质量及售后服务等问题。预付式消费纠纷增多，主要集中在教育培训、商超餐饮、美容健身、游泳洗染等消费领域，投诉的主要问题有：提供的产品和服务与承诺不符；以低价或巨大优惠吸引消费者购卡，而后却无法兑现；商家以“内部规定”“合同约定”等霸王条款拒绝消费者的退款诉求；商家关门、跑路、经营变化，导致消费者权益受损。

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