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象州县中医院：服务水平多一分候诊时间少一分

时间:2023-12-29 来源:广西壮族自治区卫生健康委员会作者:佚名

　　DR检查平均等候时间整整缩短了11分钟，B超室的检查平均等候时间也从缩短了4.7分钟，药房取药的平均等候时间减少了3.27分钟……一个个患者候诊时间的减少是象州县中医医院致力提高医疗服务效能的直接体现。

　　2023年，象州县中医医院成立由院领导牵头挂帅的提高门诊患者满意度专项行动工作小组，通过开展“改善患者就医体验，提升服务满意度”工作，运用PDCA循环管理模式优化改善医院门诊服务水平。

　　门急诊患者就医满意度不高，就医等候时间过长是主要因素，针对这些因素，医院采取了优化排队叫号系统、设置检查预约登记本、改善处方开药方式等措施。在收集改善后的数据时，工作小组发现，运用PDCA循环管理模式后，尽管患者在CT检查上的等候时间只减少了2分钟，但是对放射科的整体满意度却提升了15%。此前，放射科的门诊患者服务满意度居全院倒数第二名。

　　象州县中医医院把患者就医过程中的每一分钟放在心上，为不断满足县域内人民群众日益增长的医疗服务需要积极探索成功做法。

原文链接：http://wsjkw.gxzf.gov.cn/xwdt_49370/gx/t17727123.shtml
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