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滁州经开区消保委一“屏”解民忧，远程调解化纠纷

时间:2021-06-10 来源: 作者:

　　近日，滁州经开区消保委通过远程“云视频”线上调解方式成功化解一起消费纠纷。

　　滁州经开区消保委接到消费者李某投诉，反映其线上购买的某品牌饮料，打开后发现瓶内有一只苍蝇，消费者先行与生产厂家联系协商未果，遂向该区消保委寻求帮助。该区消保委工作人员接诉后立即按照相关规定受理，并开展调查和调解工作，但考虑到消费者李某远在外省，无法进行现场调解。经过该区消保委协调和双方协商，于5月26日，开展线上远程视频调解，经调解员耐心调解，分别做双方工作，最终促成双方达成一致意见。至此，该起纠纷通过线上远程视频调解圆满化解。

　　通过此次视频调解，经开区消保委将持续推动投诉调解信息化、远程化、便捷化，有效降低消费者维权成本，提高消费维权工作效率。

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