2021年5月份，滁州市市场监督管理局畅通消费者维权渠道，12315热线24小时高效运行，维护了公平有序的市场秩序。市市场监督管理局12315投诉举报处置指挥中心共受理各类投诉、举报、咨询4212件，同比下降1.9%为消费者挽回经济损失约4.37万元，较好地维护了消费者合法权益。

　　一、投诉概况

　　（一）消费投诉举报咨询占比

　　2021年5月，全市12315平台共受理投诉827件，占受理总量的19.63%，同比上涨1.93%；受理举报505件，占受理总量的11.99%；同比下降0.72%；受理各类咨询2880件，占受理总量的68.38%，同比下降2.78%。其中，12315热线接收投诉举报咨询3246件，占受理总量的77.07%；互联网平台受理投诉举报966件，占受理总量的22.93%。

　　（二）消费投诉举报受理地区分布

　　天长市、琅琊区、明光市为受理投诉举报区域前三位。投诉举报具体受理情况如下：天长市市场监管局245件、琅琊区市场监管局220件、明光市市场监管局160件、南谯区市场监管局159件、经开区市场监管局139件、全椒县市场监管局111件、凤阳县市场监管局106件、定远县市场监管局88件、来安县市场监管局82件、中新苏滁高新技术开发区市场监管18件。

　　二、消费投诉分析

　　（一）商品类投诉分析

　　2021年5月份，滁州市12315热线共受理商品类投诉571件，占投诉总量的69.04%。其中投诉类别前五位是一般食品类、家用电子电器类（含通讯工具）、家居用品类、服装鞋帽类、交通工具类。

　　食品类投诉125件，占商品类投诉的21.89%，主要反映了购买到过期变质食品、食品里有异物、计量不准、无照经营等问题。家用电子电器类（含通讯工具）投诉107件，占商品类投诉的18.74%，主要反映了家电质量、商家不履行退换货约定、售后服务不到位等问题。家居用品类60件、占商品类投诉的10.51%，主要反映产品质量问题，商家不履行“三包”责任、不履行承诺等问题。服装鞋帽类投诉44件，占商品类投诉的7.71%，主要反映商品质量问题、商家不履行退换货约定、虚假宣传等问题。交通工具类投诉29件，占商品类投诉的5.08%，主要反映了汽车质量问题、商家虚假宣传、不履行合同承诺约定、不退订金等问题。

　　（二）服务类投诉分析

　　2021年5月份，滁州市12315热线共受理服务类投诉256件，占投诉总量的30.96%。其中，餐饮和住宿服务、美文化、娱乐、体育服务、销售服务，占据了消费者投诉的前三名。

　　餐饮和住宿服务34件，占服务类投诉的13.28%，主要反映了商家不履行合同约定、商家虚假宣传、预付卡退费等问题。文化、娱乐、体育服务类投诉22件，占服务类投诉的8.6%，主要反映商家虚假宣传呢、不退订金、不履行合同约定等问题。销售服务类投诉20件，占服务类投诉的7.8%，主要反映了充值卡退费、商家未明码标价、虚假宣传等问题。

　　三、消费举报分析

　　（一）举报类型分析

　　2021年5月份，滁州市12315热线共受理商品类举报451件，占举报总量的89.31%。服务类举报54件，占举报总量的10.69%。

　　（二）举报热点问题

　　2021年5月份受理举报中，举报问题前五位是广告违法行为（337件），侵害消费者权益行为（34件），产品质量违法行为（31件），食品问题（31件），不正当竞争行为（27件）。