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“云上”开导找症结远程视频促调解

时间:2021-06-10 来源: 作者:

　　2021年5月26日下午，滁州市市场监管局、滁州市消保委、经开区市场监管局、经开区消保委采取远程视频调解的方式，成功调处一起消费纠纷，这是滁州市作为全省远程视频调解试点市，在全省率先开展远程视频调解工作以来，首例通过云上调解成功的案例。

　　该起消费纠纷中，消费者李女士通过微信购物小程序购买了某知名品牌咖啡268ml*3瓶，打开后发现瓶内有一只苍蝇，随后向生产厂家滁州某公司反映，但双方协商未达成一致意见，消费者李女士为维护自身合法权益，遂投诉至滁州市经开区市场监督管理局。经开区市场监管局按规定受理该投诉。因投诉人无法到达现场进行调解，经开区市场监管局通过电话联系了双方当事人，借助远程视频调解，市、区两级联动，开展线上远程视频调解，帮助和引导当事双方厘清事实、化解矛盾，最终双方达成一致意见，调解成功。

　　通过开展远程视频调解工作，可以实现投诉方、被诉方、调解方之间实时的音视频沟通互动交流，实现投诉调解信息化、远程化、便捷化，有效降低维权成本，提高消费维权工作效率，提高我市消费环境安全度，从而推进我市消费者权益保护事业蓬勃发展。

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