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【我为群众办实事】消费维权“双百”行动营造安全放心消费环境

时间:2021-06-10 来源: 作者:

自党史学习教育开展以来，民乐县市场监管局、民乐县消费者协会积极开展“学党史，我为群众办实事”系例活动。

一是加强宣传，增强消费者维权意识。积极开展“守护安全畅通消费”为主题的宣传活动，通过设立咨询台，发放宣传资料，利用电子屏宣传消费维权的相关标语等形式，努力提高广大消费者的维权意识。同时针对群众关注的保健食品、预付卡、农资等消费维权热点难点问题，组织广大干部走进街道社区、走近消费者身边，扎实开展消费维权知识宣传活动。

二是创新机制，畅通消费者投诉渠道。县市场监管局12315申诉举报指挥中心开通多种投诉渠道，消费者可直接拨打12315电话进行投诉举报，也可通过信件来函方式、服务窗口、互联网平台进行投诉举报，为社会公众提供全天候24小时投诉举报服务。

三是积极调解，落实消费维权“双百”行动。消保人员始终坚持“教育引导，协商处理”的原则，通过对经营者法律法规宣传教育，使其认识到自己应尽的社会责任，最终与消费者达成调解协议，让经营者舒心，让消费者满意。截止目前，全国12315投诉平台共受理消费者投诉157件，调解成功157件，挽回经济损失3.06万元，实现处置率100％，消费者满意率100％。

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