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市民李女士于2021年5月15日在巢湖市某健身会所为孩子报价值780元暑假游泳班，由于特殊原因，现课程无法继续进行，于是想要退款退课，于是前往该健身会所协商退款，但是长达一月之久退款事项被拖沓，于是李女士向市场监管局寻求帮助。
李女士表示，5月15日前往该健身会所经理承诺当天下午退款，但是当天下午并未退款，之后经过电话微信多次催促，经理表示6月15日前承诺退款，但是等到6月15日李女士联系退款时，该健身会所经理却不接电话，微信也不回复，出于无奈李女士拨打12315，巢湖市市场局及时分流至辖区市场所办理。
经市场所调解，双方协商一致，遂健身会所退还消费者李女士游泳班780元预付款。最后，2021年6月21日下午15：03，辖区市场所工作人员致电回访时消费者表示满意，并感谢市场所工作人员的帮助。
（巢湖市市场监督管理局 向丽）
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