“在村里就能咨询、办理医保业务，对我们上了年纪的人来说太方便了，少走了好多路。”家住长沙市望城区茶亭镇九峰山村的李师傅因不清楚特殊病种门诊的办理程序，对自己能否享受这项医保待遇犯了愁。近日，他和老伴来到茶亭镇九峰山村公共服务中心咨询，工作人员耐心地指导李师傅在微信公众号“湘医保”上进行查询并告知其办理程序，困扰李师傅的难题迎刃而解。

　　

　　群众在望城区雷锋政务超市医保综合窗口办理业务

　　    今年以来，望城区医疗保障局着力将7项医保业务下沉至街镇、社区(村)公共服务中心办理，预计今年9月在望城全域基本建成“15分钟医保服务圈”。

　　    为给辖区居民提供“一站式”服务，望城区全面实施“前台综合受理，后台分类办理，窗口统一出件”的综合柜员制服务模式，提供高频医保服务事项清单、宣传折页和办事指南，方便群众随时查阅，提高医保业务“一事办”“一窗办”效率。建立参保企业和参保人员信息台账，为困难人群和老弱居民提供“一对一”“帮代办”服务，对特殊情况和需求提供“预约服务”“延时服务”，对生活不能自理人群提供上门服务。通过“绿色通道”，切实提升基层医保服务针对性，有效缩短医保服务半径。此外，各街镇医保综合窗口还设立专人指导服务，为办事群众提供热情、悉心、专业的服务。进一步优化管理模式，注重作风建设，通过“好差评”系统倾听居民心声，规范工作人员服务行为，选树优质服务窗口，打造雷锋家乡医保服务标杆品牌。

　　    “老百姓的需求在哪里，为民服务就跟到哪里。”医保关系国计民生，关乎千家万户的获得感和幸福感。望城区将继续整合服务资源，优化医保服务体系，让“15分钟医保服务圈”为望城居民提供更优质的医保服务，打造雷锋家乡医保服务品牌。

　　    (文/杨春阳)

原文链接：http://ybj.hunan.gov.cn/ybj/first113541/f3113602/202208/t20220805_27575892.html
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